Prozesseffizienz durch Microsoft 365
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt stehen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) vor der Herausforderung, ihre Prozesse zu optimieren und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Anforderungen an Effizienz und Agilität sind hoch, und genau hier kommt die Power von Microsoft 365 und Power Automate ins Spiel, unterstützt durch die professionelle Beratung, Umsetzung und den Betrieb durch Primentis.
Ein einfaches KMU-Beispiel
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt stehen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) vor der Herausforderung, ihre Prozesse zu optimieren und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Anforderungen an Effizienz und Agilität sind hoch, und genau hier kommt die Power von Microsoft 365 und Power Automate ins Spiel, unterstützt durch die professionelle Beratung, Umsetzung und den Betrieb durch Primentis.
Die Problemstellung
Ein Beratungsunternehmen mit 30 Mitarbeitenden, hatte Probleme mit der manuellen Verarbeitung von Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien eingehen. Dies führte zu Verzögerungen, unübersichtlichen Arbeitsabläufen und unzufriedenen Kunden.
Lösungsansatz: Einsatz von Microsoft 365 und Power Automate
Microsoft 365 bietet eine Vielzahl von Tools, die die Zusammenarbeit und Kommunikation verbessern können. Die Integration von Power Automate ermöglichte dem KMU, repetitive Aufgaben zu automatisieren und Prozesse zu straffen.
Hier ist, wie Primentis geholfen hat:
- Beratung: Primentis analysierte mit der Kundin die bestehenden Prozesse und identifizierte Bereiche, die durch Automatisierung verbessert werden sollen. Gemeinsam mit dem Team des Unternehmens wurden die Anforderungen und Ziele klar definiert und eingegrenzt
- Umsetzung: Primentis implementierte Power Automate, um eingehende Kundenanfragen automatisch zu erfassen und zu kategorisieren. Jede Anfrage wurde basierend auf definierten Regeln an den entsprechenden Mitarbeitende weitergeleitet, und der dafür zuständige Aufgabenträger wurde in festgelegter Zeit automatisch ermahnt wodurch die Reaktionszeit drastisch verkürzt wurde. Alles transparent und nachverfolgbar
- Betrieb: Durch die kontinuierliche Überwachung und Unterstützung stellte Primentis sicher, dass das neue System reibungslos lief. Anpassungen und Optimierungen wurden bei Bedarf durchgeführt, um die Effizienz weiter zu steigern
Vorteile der Automatisierung
Zeitersparnis: Mitarbeiter konnten sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, da repetitive Tätigkeiten automatisiert wurden.
Verbesserte Genauigkeit: Die Fehlerquote bei der Verarbeitung von Anfragen wurde durch die Automatisierung reduziert.
Erhöhte Kundenzufriedenheit: Schnellere Reaktionszeiten führten zu einer verbesserten Kundenerfahrung.
Fazit
Die Einführung von Microsoft 365 und Power Automate, unterstützt durch die Expertise von Primentis, ermöglichte es dem Unternehmen, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Unternehmen jeder Grösse können von dieser Kombination aus moderner Technologie und professioneller Unterstützung profitieren.
Möchtest du mehr darüber erfahren, wie Primentis auch deinem Unternehmen helfen kann? Kontaktiere uns noch heute und entdecke die Möglichkeiten der digitalen Transformation!
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